É todo suprimento usado que passa por um novo processo produtivo para retornar ao uso. Este material utilizado é desmontado para avaliação de peças e partes que possam comprometer sua qualidade, as quais são substituídas quando necessário. Depois disso, o suprimento passa pelo processo de remontagem e recarga. No caso da Toner Print, este material possui garantia de um ano.
SIM, os produtos COMPATÍVEIS e REMANUFATURADOS têm garantia de um ano; já os produtos de RECARGA, possuem garantia de três meses.
Outsourcing de impressão é a terceirização de todo parque de impressão, em que a Toner Print fornece todos os equipamentos (impressoras, multifuncionais), softwares, suprimentos (toners, cartuchos, etc.), assistência técnica e treinamentos, possibilitando a redução dos custos do cliente com impressão, além de proporcionar pontos de controle para gestão do ambiente de impressão, aumento de qualidade e redução das intervenções nos equipamentos.
SIM, a Toner Print trabalha com o prazo mínimo de 12 meses, podendo variar até 60, reduzindo os valores cobrados de acordo com o prazo do contrato.
A cobrança é efetuada com base no CPP (custo por página) definido em contrato, levando em consideração uma franquia mínima. O cliente pagará apenas as páginas impressas, possuindo assim total controle e transparência no processo.
SIM, toda alteração necessária será feita por meio de um Aditivo Contratual, negociado entre as partes previamente, podendo alterar itens como prazo, franquia, valores, equipamentos, SLA, entre outros.
SIM, em alguns casos a Toner Print trabalha com o sistema de "ADOÇÃO DE EQUIPAMENTOS", onde consideramos o equipamento de propriedade do cliente dentro do contrato de Outsourcing de Impressão.
NÃO, somente podem ser adotados equipamentos que possuam controle de contador físico de volume. Além disso, os equipamentos devem passar por uma análise de alguns itens para verificar se poderá ser adotado sem que se comprometa a excelência no atendimento. Basicamente são analisados os itens abaixo:
Impressoras e Multifuncionais (impressão, cópia, fax, digitalização) com tecnologia Laser (Monocromático), Laser (Colorido), Jato de Cera e Jato de Tinta.
NÃO, a solução de Outsourcing de Impressão pode iniciar em apenas um equipamento.
Sempre será o Gerente Comercial responsável pela conta. Este colaborador pode não ser o responsável direto pela execução da solicitação do cliente, mas tem autonomia para buscar internamente a melhor solução para cada caso.
SIM, a Toner Print também pode alocar um colaborador com a atribuição de "Técnico Residente" para gerir o parque de impressão na empresa do cliente.
SIM, além dos suprimentos utilizados nos equipamentos, a Toner Print mantém um ou mais suprimentos no cliente, de acordo com o volume utilizado.
A troca pode ser feita pelo próprio usuário, utilizando o estoque de segurança mantido no cliente.
A Toner Print usa o sistema de base de troca, em que as carcaças de suprimentos devem ser devolvidas à Toner Print no momento da reposição do material.
É necessário ligar ou enviar um e-mail para a Toner Print solicitando a reposição do estoque. Para tanto, só é necessário que o cliente informe o número e modelos de suprimentos a serem repostos, uma vez que a Toner Print trabalha no sistema de base de troca.
SIM, basta informar a necessidade e motivo que a Toner Print atenderá prontamente.
Equipamento Multifuncional é toda impressora que já possui acopladas no mesmo equipamento funções correlatas adicionais. As mais comuns são "CÓPIA", "SCANNER" e "FAX".
O módulo ADF é um opcional que fica na parte superior de equipamentos multifuncionais e é responsável pela alimentação automática de papel do scanner. Por exemplo, se temos 20 páginas para serem copiadas, podemos colocar todas no ADF que por sua vez vai puxar uma a uma e efetuar a cópia.
Duplex é o módulo responsável por fazer a impressão na frente e no verso da folha. Para isso, é necessário que no momento da impressão, o usuário defina a opção de "impressão frente e verso".
A composição do nome do modelo de equipamentos depende de cada fabricante e da linha de equipamentos em questão, abaixo seguem os mais comuns;
É a área ocupada no papel por um determinado suprimento. Basicamente, a área de cobertura de uma impressão monocromática não ultrapassa 5% de área de cobertura; já no caso de impressões coloridas, que podem utilizar até quatro cores básicas para composição de cores, a área de cobertura pode chegar à 20%.
Páginas por Minuto - esta medida mostra quantas páginas podem ser impressas por minuto após o aquecimento do equipamento.
É a quantidade máxima que pode ser produzida pelo equipamento em um período de um mês.
SIM, para todos os equipamentos fornecidos pela Toner Print que utilizem voltagem 110V.
A Toner Print pode adicionar o transformador ao contrato de Outsourcing de Impressão, adicionando um pequeno valor mensal à franquia do cliente;
Cada vez que uma página é impressa o contador físico conta uma página, desde que seja efetivamente impressa, por exemplo, caso exista uma impressão iniciada e não concluída devido à algum problema como atolamento de papel, esta página não será computada no contador físico do equipamento.
Duas, o duplex economiza as folhas impressas, porém imprime as duas páginas, uma na frente da folha e outra no verso.
Será contabilizado pela tecnologia do equipamento, então apesar da impressão ser feita monocromática, será considerado uma impressão colorida devido ao tipo do equipamento.
O chamado técnico pode ser aberto por telefone ou por e-mail.
Basta entrar em contato com a Toner Print e informar o modelo do equipamento e o relato do problema. Neste ponto, vale lembrar que para agilizar o atendimento, informações mais detalhadas podem ajudar, como por exemplo, localização do equipamento (por setor), código do equipamento (etiqueta Toner Print), nome do usuário que pode acompanhar o técnico, etc.
SIM, cada chamado recebe um número único que é considerado como um protocolo de atendimento, este será informado ao cliente no momento da abertura do chamado.
SIM, a equipe da Toner Print mantém 3 pontos de controle para atendimento, sendo:
SIM, os técnicos da Toner Print chegaram uniformizados e com crachá de identificação.
SIM, todos os técnicos são especializados na manutenção de impressoras e multifuncionais e recebem treinamentos constantemente para que a excelência do atendimento seja mantida.
As páginas impressas são auferidas a partir do contador físico do equipamento, que mostra o volume total de páginas efetivamente impressas (desconsiderando qualquer problema de impressão, como páginas atoladas, por exemplo).
SIM, o cliente recebe mensalmente a Nota Fiscal, juntamente com o boleto bancário e o Relatório de Fechamento, que demonstra de forma clara as informações abaixo:
Os documentos serão enviados por e-mail para o cliente pela área de Operações da Toner Print, contendo em anexo a Fatura, o Boleto para pagamento bancário e o Relatório Detalhado do Faturamento.
Pode ser enviada para uma ou mais pessoas de acordo com a necessidade do cliente.
Basta entrar em contato com o Gerente Comercial da Toner Print responsável pela conta ou diretamente com o departamento de Operações operacoes@tonerprint.com.br.